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对接 Facebook Messenger春松客服助力企业出海获客| Chatopera

发布日期:2021-08-23 23:39   来源:未知   阅读:

  当下电商行业争相出海的今天,树立企业品牌是企业走向更高更远的基础,品牌的建立需要商品、物流、客服等很多因素的共同努力。客服在其中扮演的角色越来越重要,搭建属于自己的客服系统,出海电商势在必行。

  春松客服是在GitHub上有1.9kstar的优秀开源项目,有500+企业选择,1.4万次的本地部署,服务10余个应用行业。春松客服系统既是完整的企业级应用,又是客服开发者使用的开发框架,成为无论是企业还是个人开发者信赖的产品级应用。

  出海电商在国外运用中,除了有亚马逊,eBay等这种传统电商平台,还有大量的商家运营是通过社交平台来完成的。那么国外现在体量最大的当属Facebook系列,他旗下的社交平台Facebok,Instagram,美国舰机频繁出没中国海事局通告:实弹演习.,whatsapp月活总量在20亿左右。2010年推出来他的im系统Messenger,相当于他所有社交平台通信的一个基础设施。

  为什么要使用客服系统集成Messenger呢?在那些Facebook平台上做运营的商家,他们在Facebook上有自己的公共主页,也就是粉丝页,在Instagram上有商家账号,围绕着这些商家资产,展开运营活动。90%的Instagram用户,至少关注了一个商家。当有访客通过Messenger来询问商家产品情况时,传统做法是客服人员在Facebook、Instagram等app登录并回复访客,当有大量访客时,这种方法就不合适了,回应不及时和漏掉消息都是不利于建立信任和留住客户的。

  除了Facebook,商家还要接收来自不同平台的消息,服务平台多,消息杂乱,找不到重点。

  通过春松客服系统,能够很方便的管理消息,而且可以和CRM系统、以及一些分析工具等集成。访客通过对话,及时得到回复,那么信任和忠诚度就得到了提高。像HM这种体量用户的品牌,使用第三方的消息管理系统,官方给出的数据是客服效率提升了31%。

  春松客服提供了角色和部门两个维度对客服进行管理,角色权限设置更好的分配客服。支持网页渠道和Messenger渠道的管理,无论是独立站或者Facebook公共主页的访客消息都能及时由客服人员进行回复。CRM帮助客服更好的管理放访客信息,在一对一服务中深刻了解访客提供最直接的信息支持。

  在春松客服中设置机器人,可以及时回复访客信息,提高访客满意度的同时,帮助客服人员拦截一些简单的问题,减轻客服压力。机器人还可作为人工客服的助手,知识库快捷和联想输入,提升5-10倍的工作效率。

  为春松客服提供机器人服务的,是Chatopera机器人平台。Chatopera是一款独立的机器人应用平台,已经集成到春松客服系统中,此外Chatopera提供多种语言的SKD支持其他平台的接入。Chatopera提供了支持库管理、意图识别和多轮对话,是功能丰富的机器人管理平台。Chatopera的聚类分析,为海量数据分析赋能,训练机器人水平更加智能。Chatopera机器人使用请访问香港最快开奖记录资料